Ngày 20/4, trên một số diễn đàn mạng xã hội xôn xao với bài viết chia sẻ trải nghiệm của một vị khách khi tới uống nước tại quán cà phê ở Hà Nội.
Vị khách cho biết đã gọi cốc sữa chua đánh đá pha cà phê và một cốc trà đào. Sau khi uống khoảng 1/3 cốc, cô phát hiện thấy "vật thể lạ" nghi là phần chân bị rụng của con gián.
Thấy vậy, vị khách lập tức mang tới quầy pha chế để hỏi nhân viên. Sau khi nghe phản ánh, thái độ của nhân viên khiến vị khách không hài lòng. Vì không muốn bị hiểu nhầm là cố tình ăn vạ để uống miễn phí, vị khách trả tiền rồi ra về.
Bất bình vì thái độ cư xử của nhân viên tại quán, vị khách quyết định đăng tải toàn bộ trải nghiệm của mình lên mạng xã hội kèm theo hình ảnh về "vật lạ" bám trên thành cốc mà cô nghi ngờ là chân gián.
Ngay lập tức, bài viết nhận về lượng tương tác lớn với không ít ý kiến trái chiều. Trong đó một số ý kiến cho rằng, chưa cần biết "vật lạ" cụ thể là thứ gì, nhưng nếu thực sự thái độ phục vụ của nhân viên như khách phản ánh, thì khó lòng chấp nhận.
"Nghề dịch vụ như làm dâu trăm họ. Chưa cần biết khách đúng sai, nhưng nếu trong trường hợp này nhân viên có cách cư xử hòa nhã lịch sự hơn, chắc vụ việc không tới mức phải đấu tố nhau trên mạng xã hội", tài khoản có tên Minh Anh lên tiếng.
Cùng với đó, một số người cho rằng, việc xác minh "vật lạ" lẫn trong đồ uống có phải là chân gián hay không khá dễ dàng nhưng cũng rất quan trọng. Bởi nếu không đúng như lời khách nói sẽ gây ảnh hưởng lớn tới việc kinh doanh của quán.
Theo tìm hiểu, quán cà phê được vị khách nhắc tới trong bài viết có địa chỉ trong ngõ Phương Mai thuộc phường Phương Mai (quận Đống Đa, Hà Nội).
Trao đổi với phóng viên Dân trí, anh Đ. chủ quán xác nhận vụ việc xảy ra tại quán vào sáng 20/4. Sau khi khách và nhân viên của quán xảy ra xung đột, anh Đ. xuống giải quyết thì vị khách cho biết đã đăng tải bài lên mạng xã hội và nói sẽ không gỡ xuống.
Theo anh Đ., món đồ uống mà khách gọi là sữa chua đánh đá pha cà phê. Món đồ cần xay nhuyễn nên việc còn nguyên "chân gián" lẫn trong nước uống là điều khó xảy ra.
Sau đó, chủ quán đã rửa sạch "vật lạ" để kiểm tra thì phát hiện đó là sợi vải có màu. Biết nhân viên có phản ứng không đúng mực với khách, chủ quán đã xin lỗi và ngỏ ý muốn mời khách uống miễn phí. Tuy nhiên, vị khách từ chối.
"Tôi cũng không hài lòng khi biết thái độ của nhân viên cư xử với khách như vậy nên đã cho người này nghỉ việc. Nhân viên này đã làm việc tại quán hơn một tháng, chưa có nhiều kinh nghiệm nên thái độ chưa đúng mực. Vụ việc hiện ảnh hưởng nghiêm trọng tới việc kinh doanh của chúng tôi", chủ quán nói.
