Theo bà Nguyễn Thị Ánh Hoa - Giám đốc Sở Du lịch TPHCM, việc sáp nhập TPHCM, Bình Dương và Bà Rịa - Vũng Tàu là cơ hội "vàng" để ngành du lịch chuyển đổi mô hình phát triển, hướng đến tăng trưởng bền vững và nâng cao trải nghiệm du khách.
Hiện nay du lịch TPHCM đang bước vào giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ với sự hỗ trợ của công nghệ, đặc biệt là AI. Việc ứng dụng AI vào các hoạt động du lịch không chỉ giúp nâng cao chất lượng phục vụ du khách mà còn tạo bước đột phá trong công tác quản lý, xúc tiến và phát triển ngành du lịch thông minh.
Một trong những bước đi nổi bật là việc Sở Du lịch TPHCM phối hợp với doanh nghiệp công nghệ triển khai các ứng dụng chatbot AI, có khả năng trả lời các câu hỏi của du khách 24/7 bằng nhiều ngôn ngữ. Từ việc hỏi đường đến các điểm tham quan, gợi ý nhà hàng, địa điểm giải trí, đến việc hỗ trợ đặt vé, đặt phòng - mọi thứ đều có thể thực hiện nhanh chóng chỉ với một vài thao tác trên điện thoại.
Khách hàng trải nghiệm công nghệ số tại Đường sách Tết trên đường Lê Lợi
Đặc biệt, các bảo tàng và điểm tham quan như Dinh Độc Lập, Bưu điện Thành phố, … đã thí điểm ứng dụng AI nhận diện hình ảnh kết hợp với thực tế tăng cường (AR) để tạo nên trải nghiệm thuyết minh sinh động, hấp dẫn hơn. Du khách chỉ cần đưa điện thoại lên quét một bức tượng hoặc tranh vẽ, ngay lập tức sẽ được nghe giải thích bằng âm thanh và hình ảnh trực quan.
Không chỉ phục vụ du khách, AI còn được ứng dụng hiệu quả trong công tác quản lý và điều hành của ngành du lịch. Hệ thống phân tích dữ liệu lớn (big data) được sử dụng để thu thập và xử lý thông tin từ các nguồn như camera giao thông, mạng xã hội, các nền tảng du lịch và dịch vụ lưu trú. Để qua đó, cơ quan quản lý có thể nắm bắt xu hướng đi lại, lượng khách ra vào theo từng khung giờ, thậm chí phân tích cảm xúc, mức độ hài lòng của khách du lịch đối với từng điểm đến.
Tại một số khu vực trung tâm như chợ Bến Thành, phố đi bộ Nguyễn Huệ, phố Tây Bùi Viện, Sở Du lịch còn tích hợp bản đồ nhiệt … giúp cơ quan chức năng dễ dàng nhận diện tình trạng quá tải, ùn tắc hay rủi ro an ninh, từ đó có các giải pháp điều phối phù hợp.
Robot Hoa tại Phố đi bộ Nguyễn Huệ
Theo đánh giá của nhiều chuyên gia du lịch, TPHCM đang hướng đến mục tiêu trở thành thành phố du lịch thông minh trong khu vực, với AI là một trong những trụ cột chính. Định hướng này được cụ thể hóa thông qua các chương trình chuyển đổi số ngành du lịch, đào tạo nhân lực công nghệ, xây dựng cơ sở dữ liệu dùng chung, cũng như khuyến khích doanh nghiệp đầu tư vào sáng tạo và đổi mới công nghệ.
Việc ứng dụng AI vào du lịch tại TPHCM không còn là thử nghiệm mà đang đi vào thực tế, với sự tham gia tích cực từ cả các tập đoàn du lịch lớn, startup công nghệ, và nền tảng trực tuyến. Để từ đó, TPHCM dần khẳng định vị thế là một thành phố du lịch thông minh trong khu vực Đông Nam Á.
