Khó lòng lấy lại lòng tin của khán giả
Trong vòng chưa đầy hai ngày, vụ xe cứu thương chở dàn diễn viên đến thảm đỏ tối 26/3 tại quận 3, TPHCM trở thành một trong những ồn ào được dư luận quan tâm nhất.
Ê-kíp có nước đi khó hiểu khi bật còi inh ỏi, bật đèn báo hiệu ưu tiên đưa dàn diễn viên Âm dương lộ - bộ phim lấy ý tưởng từ những chiếc xe cứu thương - đến buổi premiere. Hành động trên khiến ê-kíp bị cơ quan chức năng lập biên bản xử phạt hành chính, đồng thời thổi bùng làn sóng phẫn nộ của khán giả.
Chia sẻ với Tiền Phong, Thạc sĩ Lê Anh Tú - Giảng viên Khoa Quan hệ công chúng - Truyền thông của Đại học Văn Lang (TPHCM) nhận định hậu quả hiện tại là kết quả của kế hoạch truyền thông có tính toán nhưng không hiệu quả.
"Việc sử dụng hình ảnh xe cứu thương đến thảm đỏ không phải điều ngẫu nhiên. Phương tiện, hình ảnh quảng bá phải được duyệt qua nhiều bước, hơn nữa xe cứu thương liên quan vấn đề nhạy cảm. Sự tính toán này không phải lúc nào cũng mang lại hiệu quả tích cực. Việc dùng xe cứu thương sai mục đích khiến nhiều người cảm thấy khó chịu và không đồng tình, thậm chí bị tổn thương", ông Tú nói.
Nhìn nhận sự việc lần này của đoàn phim Âm dương lộ, Thạc sĩ Lê Anh Tú cho rằng đây là bất cẩn lớn. Ê-kíp chắc chắn có quá trình tính toán kỹ lưỡng, lên kế hoạch chi tiết để sử dụng hình ảnh xe cứu thương như một phần trong chiến lược truyền thông. Song, kết quả không như mong đợi, sau cùng dẫn đến khủng hoảng tiêu cực và khó khắc phục.
Dù ê-kíp liên tục xin lỗi, khán giả vẫn khó lòng chấp nhận. Nhiều người thậm chí cho rằng Âm dương lộ bị tẩy chay là xứng đáng vì chiêu trò truyền thông liên quan đến phương tiện cấp bách, "không phải muốn đùa là đùa".
Tuy nhiên, vấn đề đặt ra là làn sóng tẩy chay bộ phim đang kéo ê-kíp Âm dương lộ vào đường cùng. Bộ phim điện ảnh đầu tư hơn vài chục tỷ đồng đối mặt nguy cơ ế vé, thua lỗ, ảnh hưởng kinh tế nhiều bên, từ nhà sản xuất, diễn viên đến khâu phát hành.
Chuyên gia truyền thông cho rằng tẩy chay là quyền của khán giả. Họ có quyền lựa chọn xem hay không xem bộ phim dựa trên giá trị tác phẩm mang lại, từ nội dung đến hình thức và các vấn đề liên quan.
Khán giả cần nhiều hơn lời xin lỗi sau vụ ồn ào của đoàn phim.
Âm dương lộ chỉ mới có suất premiere. Ê-kíp nguy càng thêm nguy do khán giả nhảy vào làn sóng tẩy chay phim khi chưa biết nội dung phim là gì.
"Chắc chắc đoàn làm phim gặp khó khăn trong thời gian đầu. Khán giả sẽ không dễ bỏ qua những chiêu trò, nhưng nếu bộ phim vẫn giữ được giá trị cốt lõi, một số khán giả sẽ quay lại nếu thấy có sự thay đổi tích cực", Thạc sĩ Lê Anh Tú nhận định.
Nhìn nhận về lời xin lỗi của ê-kíp và NSƯT Đại Nghĩa, chuyên gia cho rằng việc nghệ sĩ lên tiếng phần nào xoa dịu phẫn nộ, ít nhất là từ những người đang yêu mến diễn viên của Âm dương lộ.
Ông nhấn mạnh việc xin lỗi công khai và các hoạt động tích cực sau đó là điều cần thiết, nhưng chỉ là bước đầu. Đoàn làm phim cần chứng minh rằng họ đã học hỏi và điều chỉnh trong chiến lược truyền thông của mình sau loạt bài đăng xin lỗi.
Sau khi nhìn nhận nhiều khía cạnh, từ việc ê-kíp đối diện mức phạt cho đến thái độ phối hợp với cơ quan chức năng, Thạc sĩ Lê Anh Tú cho rằng vẫn còn khả năng đoàn làm phim lấy lại hình ảnh, nếu biết cách điều chỉnh chiến lược truyền thông và tạo dựng lại giá trị tích cực cho bộ phim.
"Khán giả là những người khó tính, vì vậy việc lấy lại lòng tin của họ không thể thực hiện trong một sớm một chiều. Họ cần phải chứng minh qua hành động cụ thể, bao gồm học hỏi từ những sai lầm và không tái phạm", ông kết luận.
Nhà sản xuất, diễn viên đua nhau xin lỗi
Liên quan vụ đoàn làm phim Âm dương lộ dùng xe cứu thương chở diễn viên đến buổi họp báo tối 26/3, nhà sản xuất đã hai lần xin lỗi.
Trong thư xin lỗi thứ hai được đăng tải sáng 28/3, ê-kíp tiếp tục nhận lỗi, cho rằng vụ việc không liên quan diễn viên. Đại diện nhà sản xuất khẳng định việc sử dụng xe cứu thương cho sự kiện là hoàn toàn do ê-kíp sắp xếp, diễn viên chỉ làm theo hướng dẫn.
Ê-kíp lên tiếng sau khi dàn diễn viên có mặt trên xe cứu thương đến buổi họp báo (gồm Bạch Công Khanh, Lan Thy, NSƯT Đại Nghĩa, Tuấn Dũng, Ngân Quỳnh, Hoàng Yến...) liên tục bị khán giả gọi tên, yêu cầu giải thích, nhận trách nhiệm. Nhà sản xuất gửi lời xin lỗi để tránh ảnh hưởng đến nghệ sĩ.
Ở bài xin lỗi đầu tiên đăng tải ngày 27/3, đoàn làm phim xin lỗi và nhận trách nhiệm, hứa xử lý hậu quả vì gây ra vụ việc ảnh hưởng đến nhiều cá nhân và tập thể bị ảnh hưởng. Phía ê-kíp nhìn nhận vụ việc là "sai sót không thể chối cãi", cam kết xử lý hậu quả.
Ê-kíp nói chịu trách nhiệm về sự cố, không chống chế, trước mắt là phối hợp chặt chẽ với cơ quan chức năng để khắc phục hậu quả, đưa ra các biện pháp phòng ngừa để đảm bảo sự việc không tái diễn.
"Chúng tôi rút kinh nghiệm sâu sắc từ sự việc, tăng cường công tác quản lý, đào tạo đội ngũ nhân viên để nâng cao ý thức trách nhiệm, tuân thủ pháp luật", đại diện ê-kíp chia sẻ thêm.
Ê-kíp, tài xế điều khiển xe cứu thương chở đoàn diễn viên đến buổi ra mắt phim tối 26/3 đã bị xử phạt.
Tiếp nối hai bài đăng của ê-kíp Âm dương lộ là bài viết xin lỗi của NSƯT Đại Nghĩa. Sau hai ngày bị gọi tên liên tục, nam diễn viên thừa nhận sai lầm trong vụ "đi xe cứu thương dự thảm đỏ" và gửi lời xin lỗi khán giả.
"Tôi chờ cả ngày để đoàn phim lên tiếng. Về vụ việc ngày 26/3, tôi và các diễn viên khi đến địa điểm mới biết được việc sẽ xuất hiện trên xe cứu thương. Không diễn viên nào thắc mắc vì chúng tôi nghĩ đoàn phim quay với chiếc xe này suốt thời gian qua và biết cần phải xin phép như thế nào trong sự kiện", Đại Nghĩa xin lỗi.
NSƯT Đại Nghĩa nói anh nhận được lời xin lỗi và đính chính từ đoàn phim. Nam nghệ sĩ muốn tự lên tiếng, xin lỗi khán giả về vụ việc.
"Chiếc xe đó dù đến tận nơi mới bấm còi và đèn tín hiệu. Nhưng điều đó vẫn sai dù chỉ bấm còi 1 giây nhưng chưa xin phép. Vì chủ quan nên tôi phạm phải sai lầm. Dù tôi không biết gì khi bước lên xe nhưng cũng đã làm sai. Lần nữa tôi gửi lời xin lỗi thành thật đến khán giả", Đại Nghĩa viết.
Dù ê-kíp liên tục nhận sai, làn sóng tẩy chay chưa dừng lại. Thư xin lỗi thứ hai của nhà sản xuất Âm dương lộ tiếp tục nhận bão phẫn nộ. Nhiều người cho rằng việc dùng xe cứu thương PR phim là điều không thể chấp nhận, dù vô tình hay cố ý.
Âm dương lộ lấy cảm hứng từ chuyện có thật trên các chuyến xe cứu thương. Song, việc dùng hình ảnh xe cứu thương trong phim ra đời thực gây tác dụng ngược. Khủng hoảng lần này khả năng đẩy bộ phim của đạo diễn Hoàng Tuấn Cường vào tình thế thua lỗ, dù hiện tại phim đang đứng đầu doanh thu phòng vé ngày 28/3.
