Ngày 1/5, trên một số hội nhóm du lịch xôn xao bài viết chia sẻ trải nghiệm "kém vui" của một vị khách khi tới Hà Giang du lịch.
Vị khách có tên M.D. cho biết, anh cùng nhóm bạn 4 người xuất phát từ Hà Nội, tới Hà Giang nghỉ lễ dịp 30/4-1/5. Chuyến đi lần này, vị khách Hà Nội thấy mọi thứ đều khá tốt, từ cảnh quan địa phương tới chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, sự cố xảy ra tại một homestay ở xã Pả Vi, huyện Mèo Vạc, khiến vị khách không hài lòng.
Trao đổi với phóng viên, anh M.D. cho biết, cả nhóm dự kiến sau khi chụp ảnh sẽ tới homestay uống nước vì cơ sở lưu trú này có tầm nhìn cảnh quan thoáng mát.
Bước vào homestay lúc tối muộn, nhóm khách muốn sử dụng nhà vệ sinh trước rồi mới gọi đồ uống. Sau đó, họ được nữ nhân viên tại quầy thông báo, homestay không nhận gọi đồ uống nữa. Mỗi khách sẽ bị thu tiền sử dụng nhà vệ sinh với giá 20.000 đồng/người.
Homestay này cung cấp cả dịch vụ ăn uống và lưu trú cho khách (Ảnh: Trang cá nhân homestay).
Bất ngờ vì điều này, anh M.D. hỏi lại thì được báo, bình thường nếu khách tới quán có gọi đồ uống sẽ miễn phí dùng nhà vệ sinh. Tuy nhiên, nữ nhân viên cho rằng, khách thấy bị thu tiền sử dụng nhà vệ sinh nên mới gọi đồ uống, nên đã từ chối.
Thấy thái độ của nữ nhân viên, nhóm khách không muốn đôi co nên đã trả tiền và rời đi.
Bài viết nhanh chóng thu hút lượng tương tác lớn từ cộng đồng mạng. Trong đó, nhiều người từng tới Hà Giang du lịch khẳng định chưa từng xảy ra tình trạng phải trả tiền khi đi vệ sinh.
"Hà Giang vốn là điểm đến thân thiện, hiếu khách. Không biết có sự nhầm lẫn nào trong trường hợp này hay không", tài khoản có tên Mạnh Quân lên tiếng.
Khi phóng viên Dân trí liên hệ với cơ sở lưu trú này, quản lý homestay xác nhận đây là vụ việc đáng tiếc xảy ra vào ngày 1/5.
Người quản lý khẳng định, cơ sở kinh doanh không chủ trương thu tiền đi vệ sinh. Khách tới đây sử dụng dịch vụ đều được dùng nhà vệ sinh miễn phí. Tuy nhiên, sự cố xảy ra hôm 1/5 là do lỗi cá nhân của nhân viên đứng quầy. Homestay đã nắm bắt thông tin do vị khách phản ánh và chấn chỉnh nữ nhân viên.
"Có thể những ngày qua lượng khách tới đây quá đông, khối lượng làm việc tăng cao khiến nữ nhân viên căng thẳng, có cách cư xử thiếu đúng mực. Chúng tôi đã nói chuyện và chỉnh đốn lại thái độ của nhân viên khi tiếp xúc với khách", vị quản lý nói.
Cũng theo vị này, ngay sau vụ việc, homestay đã liên hệ với khách, xin số tài khoản để gửi trả khoản tiền (80.000 đồng). Homestay cũng gửi lời xin lỗi tới khách vì sự cố không đáng có.
Về phần mình, vị khách cho biết phía homestay có liên hệ và ngỏ ý muốn trả lại tiền. Tuy nhiên anh M.D. đã từ chối nhận lại và mong đây là bài học để các nhân viên làm trong ngành dịch vụ cần rút kinh nghiệm.
Dịp nghỉ lễ 30/4-1/5 năm nay, Hà Giang là một trong những địa phương ghi nhận tình trạng đông khách ngay trong những ngày đầu. Theo khảo sát vào thời điểm trước dịp nghỉ lễ, nhiều cơ sở lưu trú tại đây đạt công suất buồng phòng từ 95% đến 100% trong những ngày cao điểm.
Trước đó theo số liệu từ Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Hà Giang, trong quý I năm nay, lượng khách du lịch đạt gần 850.000 lượt.
Trong đó, khách quốc tế 107.888 lượt, khách nội địa 740.462 lượt, đạt 24,2% kế hoạch đề ra. Tổng chi tiêu khách du lịch trên địa bàn ước đạt hơn 2.280 tỷ đồng.
