Loạt ưu đãi mới trong quý 3/2025 vừa được Truyền hình cáp SCTV công bố với thông điệp “Ai cũng có quà”, nhằm mở rộng thị phần và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Xu hướng người dùng chuyển dịch - “khách cũ không giữ, khách mới không tới”
Theo các chuyên gia viễn thông, thị trường truyền hình và Internet đang dần bão hòa ở các đô thị lớn, trong khi nhu cầu ở khu vực ven đô và nông thôn đang gia tăng. Người dùng hiện nay ngày càng khắt khe: họ yêu cầu tốc độ cao, dịch vụ ổn định, chi phí hợp lý và trải nghiệm chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Tuy nhiên, thực tế lại cho thấy lượng khách hàng “rời mạng” vì lý do giá cước hoặc dịch vụ không còn phù hợp vẫn đang diễn ra ở nhiều nhà mạng. Đặc biệt, người tiêu dùng đang có xu hướng so sánh chéo dịch vụ giữa các nhà cung cấp để tìm ra giải pháp tối ưu cho nhu cầu cá nhân hoặc hộ gia đình.
SCTV: Linh hoạt chính sách, tăng quyền lựa chọn cho người dùng
Nắm bắt diễn biến thị trường và hành vi người tiêu dùng, SCTV đưa ra gói ưu đãi quý 3/2025 theo hướng mở, linh hoạt, áp dụng cho cả khách hàng mới và khách hàng hiện hữu. Các ưu đãi đáng chú ý gồm:
- Miễn phí hòa mạng và tặng thêm thời gian sử dụng cho khách hàng mới, khi đóng trước từ 2 đến 6 tháng.
- Tặng quà ngay cho người dùng nâng cấp gói cước hiện tại lên mức cao hơn, với cam kết sử dụng từ 6 tháng trở lên.
- Ưu đãi tương đương khách hàng mới cho người dùng đang có truyền hình muốn lắp thêm Internet.
- Thanh toán định kỳ 3–12 tháng nhận thêm tháng sử dụng và quà tặng (đặc biệt ưu đãi hơn khi chọn thanh toán online).
- Đáng chú ý, lần đầu tiên SCTV cho phép đổi tháng tặng thành quà - chính sách hiếm thấy trên thị trường - giúp người dùng chủ động chọn ưu đãi theo nhu cầu.
Theo đại diện SCTV, việc cá nhân hóa ưu đãi không chỉ để “giữ chân” khách hàng mà còn tạo động lực chuyển đổi sang các gói cước có giá trị cao hơn, đồng thời giảm tỷ lệ hủy dịch vụ.
Tăng tốc chuyển đổi số: Cạnh tranh bằng nội dung và trải nghiệm
Không chỉ dừng ở các chương trình khuyến mãi, SCTV đang đẩy mạnh hệ sinh thái thanh toán điện tử và chăm sóc khách hàng trực tuyến. Người dùng có thể thanh toán nhanh chóng qua các nền tảng như:
- Ví điện tử MoMo, ZaloPay, ShopeePay, Payoo, VTCpay
- Ứng dụng ngân hàng (quét mã QR)
- App MySCTV hoặc website https://tt.sctv.vn/kh
Đây là bước đi nằm trong chiến lược chuyển đổi số toàn diện của doanh nghiệp, giúp giảm chi phí vận hành, tăng mức độ gắn kết với người dùng, đồng thời phù hợp với xu hướng không dùng tiền mặt đang được Chính phủ khuyến khích.
Đòn bẩy cạnh tranh “kép”: Công nghệ và Dịch vụ
Trong bối cảnh các đối thủ liên tục gia tăng đầu tư và triển khai khuyến mãi, SCTV đang chọn hướng tiếp cận khác biệt: kết hợp ưu đãi tài chính + tiện ích công nghệ. Không chỉ chú trọng vào việc thu hút người dùng bằng chính sách giá, doanh nghiệp này còn đầu tư vào nội dung truyền hình đặc sắc, nâng cấp hạ tầng Internet cáp quang, mở rộng mạng lưới chi nhánh, và phát triển dịch vụ OTT.
Với chương trình “Ai cũng có quà”, SCTV thể hiện rõ định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, tăng cường tính cá nhân hóa trong chính sách và đẩy mạnh kết nối số hóa trong toàn bộ hành trình trải nghiệm dịch vụ.
Trong thị trường viễn thông - truyền hình đang bước vào giai đoạn cạnh tranh chiều sâu, các doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh bằng tốc độ hay giá cước, mà chính là cách chăm sóc và giữ chân khách hàng. Chính sách “đổi tháng thành quà”, miễn hòa mạng, ưu đãi thanh toán online của SCTV có thể xem là một cách thích ứng khéo léo và thực dụng trong bối cảnh nhiều biến động.
Chương trình hiện được triển khai trên toàn quốc, thông qua tổng đài 1900 1878, website www.sctv.com.vn và hệ thống chi nhánh trực thuộc.
Phương Dung
